Горячая линия Huawei в России

В свете последних событий видно, что компания Huawei рассматривает российский рынок как один из приоритетных. Еще совсем недавно получить квалифицированную техническую поддержку по вопросам, связанным с продукцией компании можно было только через форму обратной связи на официальном российском сайте, либо через аналогичную форму в русском разделе международного сайта huaweidevice.com/ru. Также можно было задавать свои вопросы на страницах компании в facebook, vkontakte и twitter, но ответы на них не всегда поступали оперативно. Безусловно, такой уровень технической поддержки неприемлем для крупного интернационального бренда, который планирует занимать лидирующие позиции на рынке мобильных гаджетов.

В начале этого года Huawei расширили сеть авторизированных сервисных центров, осуществляющих гарантийный ремонт продукции компании. Если в первом квартале 2012 года подобные сервисные центры были только в Москве, то сейчас их количество по всей стране возросло 48. Подробную информацию о СЦ, осуществляющих гарантийный ремонт техники Huawei в городах России и их адреса и телефоны вы сможете найти на официальном российском сайте или в разделе сервисное обслуживание на нашем сайте.

Напомним, что в Россию поставляются мобильные устройства Huawei следующих категорий:

  • мобильные телефоны и смартфоны
  • планшетные ПК
  • модемы

При этом данные девайсы могут поставляться на отечественный рынок, как с гарантией производителя, так и с гарантией дистрибьюторов и операторов связи (брендированные гаджеты). Поэтому перед обращением в сервисный центр вам необходимо проверить условия сервисного обслуживания в гарантийном талоне, прилагаемом к устройству. Если в нем указано, что ответственность по гарантийному обслуживанию возложена непосредственно на компанию Huawei, то вам необходимо обращаться в авторизированный сервисный центр. В противном случае по вопросам гарантийного сервиса стоит обращаться в организацию, продавшую вам гаджет.

Телефон технической поддержки Huawei и сервисное ослуживание в России

Теперь что касается непосредственно горячей линии. Начиная с 3 сентября 2012 года начал работу российский call-центр компании. Любой желающий может позвонить по телефону горячей линии — 8-800-700-1606 и задать свои вопросы относительно технической поддержки и сервисного обслуживания, а также любые другие вопросы, связанные с продукцией Huawei. Для России звонок бесплатный.

50 КОММЕНТАРИЕВ

  1. Планшет Colin L09B на гарантии стал заливать экран, периодически входит в самоблокировку на прикосновение не реагирует. Отличает сам через время по желанию иногда через перезагрузку, естественно с потерей данных. Пять раз обращался на Тверская в ООО Мультискринсервис, официальный, их ответ каждый раз один и тот же дефект не обнаружен. При том что менеджеры на приёме дефект фиксируют техники ничего не Видят!! Думаю это очень похоже на официальный развод, впервые встречаюсь с таким поведением. Приёма дефект видит техники нет!!

  2. В целом телефон P20 lite был неплохой.
    Но примерно через месяц появилось пятно на экране в районе кнопок громкости.
    Сервисная служба отказала в ремонте по гарантии из за трещины на задней крышке, хотя телефон не падал ни разу.
    Обращение на горячую линию не дало результат «С трещинами снимаем гарантию».
    Это не первый телефон фирмы Huawei.
    Был до этого Honor C5 проблема та же. Первый раз (примерно через два месяца) поменяли по гарантии экран, второй раз (еще через два месяца) отказали из за скола на корпусе.
    У друга Honor Х5 проблема та же, первым появилось пятно на экране в районе кнопок громкости, отказ из за скола на корпусе, далее появилось симметричное пятно на противоположной стороне экрана.
    Эта проблема на многих моделях Huawei и Honor, смотрите инет.

    Замена экрана на Huawei P20 Lite составляет 9000 рублей.

    Только обрадовался что купил хороший новый телефон, теперь опять искать более лучшее решение?

  3. Месяц назад жена оплатила замену модуля. МОДУЛЯ! Оснавная «запчасть» для телефона. Прошёл месяц, до сих пор ждём пока придёт этот модуль. Вопрос: из какого конца галактики его везут? И как может быть, что самой часто меняемой детали телефона нет в наличии на складе у официального дилера?
    Аппарат нормальный- сервис г@@@о!

  4. приветствую! 5 дней назад купил Nova 2i Аврора 4/64. установил для разблокировки отпечаток пальца.Всё было отлично, но вссера поставил на ночь на зарядку.а утром он не реагировал на скан и он пишет: «требуется после перезагрузки ввести пин-код.Некоторые функции отлючены дл…» подносишь палец к сканеру, а выводится окно с цифрами для ввода пин-кода,который я не ставил….что делать???

  5. Здравствуйте, после обновления не могу найти где отключить функцию блокировки экрана, ужасно неудобная функция, постоянно пишет «Не закрывайте верхнюю часть экрана» а я хочу отключить эту функцию.

  6. Добрый день. У меня такая проблема что особо не пользуясь телефоном заряда со 100%до20% падает с 8 утра до 19.00 в чем может быть проблема? Раньше хватало на 1.5 дня

  7. После очередного обновление скорость (при работе с gps) показывает максимум 119 км/ч, как скинуть обратно по gps? Куда соваться? Хонор 6х

  8. Заплатил за интернет 5 дней назад 600руб как мне сказали когда устанавливали роутер , сказали работает месяц , сегодня интернет не работает и номера тех поддержки г.Лесосибирска тоже (2-90-99;5-14-55;5-44-46) по какому номеру связаться с тех поддержкой ?

  9. Здравствуйте, есть вопрос, на телефоне Huawei p10 не работает подключение aux к магнитофону, думал проблема в самом проводе aux, но на другом телефоне все работало, в чем проблема?

  10. 27.11.2017 я обратилась в официальный сервисный центр Huawei (россия, москва), на этом офиц. сайте указанно что стоимость замены дисплея(стекла) стоит 2,550 рублей. Мне перезвонил менеджер данного сервисного центра и сказал что эта цена соответствует действительности но при этом не сообщил о том что за диагностику данная компания тоже берет деньги, позже после скандала мне это известили… На данном сайте указанно что мастер свяжется с клиентом в тот же день как курьер забрал телефон и обговорит все нюансы… но увы это опять вранье… мне перезвонили только через 3 дня и вообще поставили перед фактом что менять мой дисплей стоит 8,500 рублей… Хотя прошу заметить данному телефону и месяца нет(т. е понятие гарантийного обслуживания отсутствует напрочь… После чего я естественно отказалась от данных услуг… но менеджер зовут его кстати ДМИТРИЙ (Хам и не одыкватная личность…) перезвонил через несколько минут и сказал… ну типо можно еще и за 6,500 поменять… на что я опять отказалась и попросила вернуть мне телефон обратно после чего Дмитрий заявил что стоимость диагностики 1,250 рублей… что меня полностью шокировало… так как об этом меня никто не удосужился проинформировать ни разу за все время общения с данным сервисным центром… В итоги мы пришли к тому что я заберу свой телефон обратно самостоятельно… по адресу г. Москва ул. Воронцовская д.35 б к 1 телефон 84994904820. Но к сожалению подъехать самостоятельно я не смогла и через час после данного разговора я перезвонила в сервис и попросила доставить телефон курьером но этого так и не произошло… говорить про сервис по контролю (горячая линия 88005002318) дозвониться так же не реально… весь день…
    В итоге со скандалом и с кучей потраченных мной нервов сотрудники Самары которые помогли мне повлиять на сервис в Москве связались с вышестоящим руководством и в течении нескольких минут мне перезвонил курьер с диалогом что привезет мне сегодня телефон. Дмитрий (менеджер сервисного центра в Москве ) наверное считает себя какой то невероятной личностью… позволял себе хамить и не одыкватно отвечать на нормально поставленные ему вопросу по данной ситуации…) Короче это полное фууууу… а не центр… в итоге телефон так и не привезли,прошу вас повлиять на данных сотрудников

    • Разбитый дисплей -не гарантийный случай и оплачивается в полном объеме.

      • А сколько выплачивается, и вообще как? Если вот допустим я купила телефон уронила его через месяц после покупки, мне возместят можно узнать?)

  11. Добрый день, не могу вспомнить пароль от учетной записи Хуавей, емаил вводу пишет нет такой учетной записи, помогите пожалуйста, пишу со второй почты

  12. Здравствуйте. Модель mate 9pro. Отметил отсутствие виброотклика (а он был). Падений не было. На заводские настройки переустанавливал. Дорога в сервис или если заветное окно/кнопка, как снова включить?

  13. Добрый день,пропала шторка на хоноре про8,подскажите,как её вернуть обратно на экране?Спасибо.

  14. Почему хайвей Y 5 , 2 отключает входящие и исходящие звонки инет при этом работает вчем причина может быть ! Телефону месяц падать не падал топить не топил !

  15. Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли восстановить удаленную заметку в стандартном приложении на Huawei LYO-L21?

  16. Здравствуйте. Есть ли в смартфоне HUAWEI Y3II индикатор пропущенных событий?

  17. Хонор 7 в бампере упал со скамейки высотой 60 см плашмя на экран. Экран потрескался! Разве такое могло произойти с стеклом Gorilla Glass 3, то что заявлено в описании? Покупал у Вас в ноябре 2016г.
    Почему стекло треснуло? Что делать?

  18. здравствуйте смартфон HUAWEI модель:T6 не запускается playmarket после удаления гугл программ

  19. Здравствуйте! Купил смартфон Р9 в Китае. Отличный гаджет. Прекрасно работает. Единственная проблема для меня это App store на китайском языке. Регистрацию в HiApp осуществляет для страны Китай. Возможно ли перейти на русскую версию Hiapp?

    • Я тоже купила телефон в китае. Скачала гугл и потом плей маркет. И не пользуюсь китайским магазином.

  20. Хонор х5 до обновления Андроид до 6.0 мог поставить и снять пароль блокировки экрана ,как обновился ,поставил и снять не могу.

  21. Телефон honor 3c. Не открывается папка «настройки». Соответственно не могу установить дату и время. От этого не мало проблем с выходом в интернет, не могу зайти в плэй маркет, просит обновить дату и время. Как можно войти в «настройки»?

  22. Помоги пожалуйста разобраться. У меня Хайвей Хонор 3С поставил память на 16 г. Создал папку фото и когда несколько фото отправляю на другой тлф. полностью папка исчезает. Такой глюк у меня уже второй раз. Кто сталкивался с таким явлением поделитесь как сохранить фото. Фото в памяти тлф. остались а вот с памяти улетели.

  23. Купил планшет хайвей,вечно пишет —сбой определения место положения.(навигатором ваще ни как пользоваться) что делать?

  24. Huawey honor 4c pro …при выключенном экране не могут дозвонится через вайбер,и вапсап…А потом когда его включаю приходит смс…прошивка 5.1…помогите пожалуйста

  25. Добрый день, приобрела в Китае honor5x, всё хорошо кроме интернета, выдает только 2G хотя телефон 4-lte, думала,что это косяк Сим карты, вчера пошла заменила на новую с поддержкой всех G, в чем может быть проблема?

  26. Подскажите пожалуйста. Обновила телефон до версии3.1/ и началась ерунда. Вибер приходит без звука как и сообщения. Что делать?

  27. подскажите . телефон хуавей хонор 3. вылетает инстаграммм. не могу добавить фото!!! в чём причина

  28. Помогите, пожалуйста!!
    Что делать, если несколько раз неправильно ввели графический ключ, он начал требовать логин и пароль для почты Google, а его не знаем, а ещё планшет отказывается предлагать вводить графический ключ, как сделать так, чтобы планшет снова разрешил ввести графический пароль? Без удаления данных!! Заранее спасибо.

    • Обо всех доступных способах разблокировки графического ключа вы можете прочитать тут — /guides/kak-sbrosit-graficheskij-klyuch-na-ustrojstvah-huawei/

  29. Народ! Без обид, но покупать надо у официальных поставщиков. Я месяц штудировала все интернет-магазины, чтобы выяснить, кто торгует официалкой. Всё нормально работает, да и, батареи на 4-5 дней хватает (это смарт), хотя в игры люблю резаться.

  30. Купил вайфай этой фирмы, нифига не работает, просто деньги садрали, а смысла нету

  31. Добрый день. Пробовал звонить на бесплатный номер горячей линии, который указан у вас, оказалось звонок платный и безмолвный, при вызове начинается отсчет секунд и тишина.

  32. Здравствуйте! Возникли проблемы с телефоном, марки Huawei u 8860. ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА: позвонив кому либо, либо если кто то мне звонит, периодически во время разговора совершается автоматически звонок абоненту, что был в списке вх или исх.ставится на удержание первая линия, вторая звонит кому выбрал(а) сама автоматом, это ужасно!!! ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА: невозможно проверить баланс, набираешь команду и все сразу пропадает, как только нажал на кнопку вызов. Приходится переставлять сим в др.телефон, проверяется без проблем. ТРЕТЬЯ ПРОБЛЕМА: Точно так же как с проверкой баланса, не выполняет вызов на короткие номера к примеру 679 или на номера 8800……. как только нажал на кнопку вызов, просто возвращается в главное меню. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК УСТРАНИТЬ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ, ЕСЛИ ЭТО ВОЗМОЖНО??? Проблема именно в телефоне, так как нет подобных проблем когда сим карта переставлена в др.телефон…

  33. Не приобретайте продукцию этой компании, если не хотите попасть в мою ситуацию. В СЦ отказали в ремонте за деньги по причине отсутствия запчастей. По гарантии, говорят, сделаем, гарантия закончилась и ничем помочь не могут так как запчасти поставляются только на гарантийные изделия. Кстати в других ремонтных мастерских тоже не взялись делать-нет запчастей. Звонил 8800-700-16-06, объяснил ситуацию, обещали перезвонить в течении часа… до сих пор жду. Вообщем сервиса у хуавей — ноль

  34. купил mediapad 10 fhd, всё огонь всё нравится, но сегодня завис и до сих пор с выключеным экраном шумит и всё …… не перезагрузить не выклучить ..корче незнаю чё делать …жду пока батарейка сядет

    • купил тоже этот планшет. Все хорошо, работает, не зависает. Но карту памяти микросд (любую) перестает видеть через 5-10 минут.

  35. Huawei discovery expedition
    Купил сей девайс 2 месяца назад. Что только не говорилось в рекламе про него- противоударный- водонепроницаемый- короче супер телефон! Кому интересно в интернете полно ссылок. В итоге- через месяц после покупки у него самопроизвольно отвалилась клавиша 0 -( самое что обидно и не ронял ведь и не кидал и не мочил. Ну это еще пол беды- понес в сервис отремонтировать- телефон приняли, а через пару дней позвонили и отписались- мол не будем делать телефон это не гарантийный случай, механическое повреждение и все такое. Какое на механическое повреждение- где покажите вмятины- царапины- хоть что нить, они за кадром в ответ, понимаете huawei не присылает нам бесплатно клавиатуры по гарантии, мы ее должны покупать за свой счет. Поэтому мы и будим писать что механическое повреждение, нам оно надо делать за свой счет по гарантии! Вот так вот, так я пока и остался один на один со своей проблемой- магазин обратно тоже телефон не берет. Вот вам и Хуавэй- вот вам и качество и сервис на лицо!
    Если кто знает, как выйти из этой ситуации пишите на почту Vladrus25@yandex.ru

  36. Глобальная официальная гарантия производителя это конечно хорошо, но это безусловно бы сказалось на цене не лучшим образом. Возникает справедливый вопрос, готовы ли вы платить за ремонт чьих-то серых телефонов?

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here